1. Buchung

Ablauf der Buchung und alles vor Ort

Ablauf der Buchung

Liebe Urlauber! Hier können Sie nachlesen, wie Buchungen bei uns ablaufen:

  • Wir bieten Ihnen hier auf unserer Webseite eine umfangreiche Sammlung an Informationen, Fotos und weiteren Annehmlichkeiten online. Natürlich 'müssen' Sie das nicht zwingend komplett und wirklich jedes Wort lesen, aber einiges ist wirklich wichtig. Anderes ist nur ein Angebot. Die Seiten passen sich Ihrem Endgerät an. Und Sie sind autark und können sich über fast jedes Thema informieren, das Sie interessiert. Wir vermieten zu einem fairen Preis und in guter Qualität - und das Ganze zu unserem Vermieter-Direktbuchungs-Konzept, dass relativ viel Selbstständigkeit und 'Lesearbeit' online für unsere Gäste bedeutet. Bitte lesen Sie als Erstes die Beschreibung dieses Konzeptes durch, um zu beurteilen, ob Sie damit kompatibel sind und sich damit wohl fühlen werden. Denn damit sparen Sie ja auch Geld...

Ablauf der Buchung:

  • Sie schauen sich Ihr Ferienobjekt mit Fotoshow bei uns oder im Portal an (zur Zeit sind die 100% aktuellen Fotos die 360° Fotos auf unserer Seite, wir haben bei vielen unserer Ferienobjekte vor Kurzem ein 'Facelift' durchgeführt - die 360° Panoramen sind am Schnellsten hochzuladen, der Rest folgt bald...) und weiteren Medien auf unserer Seite genau an. Oder Sie haben uns im Inserats-Ferienhausportal gefunden und wir haben Ihnen auch den Hinweis auf unsere ausführliche eigene Seite gemailt, damit Sie sich vor der Buchung über alles informieren können.
  • Es gibt jeweils eine ausführliche Fotoshow in 'Fotos & ...' für jedes Ferienobjekt - auch mit 360° Panoramafotos, in den Sie sich selbst drehen können. In diesen Kugelpanoraman kann man nichts verstecken und nicht nur die netten Ecken eines Raumes fotografieren wie bei Einzelfotos.
  • Falls noch Fragen bestehen, freuen wir uns über eine Kontaktaufnahme per E-Mail, das geht in der Regel am schnellsten und zuverlässigsten, da wir sehr wenig zuhause sind und in die E-Mails ziemlich oft von unterwegs reinschauen und sie wenn möglich auch oft gleich oder zeitnah bearbeiten können... Wir sagen in normalen Situationen eine Beantwortung innerhalb von 24 h zu, sind aber meistens viel schneller mit der Antwort... Telefonisch sind wir wie gesagt eher schwer zu zivielen Zeiten zu erreichen, natürlich haben wir für echte Notfälle vor Ort eine Notfall-Handynummer, die aber nur für sehr dringende Dinge sind. Wir haben ein super spanischsprachiges Team im Hintergrund, aber für alles, was Buchung, Sprachen, Verwaltung angeht werden wir nur noch vom Rezeptionisten in unserer Praxis in Nerja-Zentrum unterstützt, der ebenfalls dreisprachig ist.
  • Nutzen Sie dann gerne vielleicht auch die Möglichkeit zur Optionsbuchung (48 h kostenfreie Reservierung für die Flugbuchung - extra Punkt oben im Hauptmenü), Verfügbarkeitsabfragen etc. auch gerne die Formulare oben im Menü unter 'Preise & Buchung'...
  • Die Verfügbarkeit können Sie wie gesagt gerne auch vorher per E-Mail abfragen oder man kann die Belegungen auch hier direkt online nachschauen
  • Bitte lassen Sie sich dann zu Ihrer Sicherheit vor Ihrer Flugbuchung von uns die Verfügbarkeit Ihres Wunschdomizils kurz individuell bestätigen. Teilweise gibt es Optionsbuchungen bei den Portalen, wo wir auch inserieren, die man leider im Belegungsplan von Traum-Ferienwohnungen nicht nach außen darstellen kann, sie also nicht online sehen kann. Das Meiste, was frei erscheint, ist auch wirklich frei, aber bitte verlassen Sie sich nicht zu 100% darauf. Fragen Sie lieber kurz nach.
    Es gibt nur wenig Situationen, wo wir tagsüber nicht alle paar Stunden in unsere Mails schauen :-)

 

  • Wenn Sie keine Fragen (mehr) haben und buchen möchten, können Sie das hier direkt online über das Buchungsformular unserer eigenen Webseite tun - in diesem Formular buchen Sie verbindlich und zu dem Preis, den Ihnen der Preisrechner unseres Partnerportals Traum-Ferienwohnungen anzeigt, wenn Sie die Reisedaten und die Personenanzahl dort richtig angegeben haben. Über dieses Portal können Sie uns nicht direkt buchen, da es ein reines Inseratsportal ist,  dass nur die Fotos, Kalender, Preise und Beschreibungen präsentiert. Diese Preise sind also die günstigen Vermieter-Direktbuchungspreise.
  • Der direkte Link zum Buchen heißt https://viel-meer-urlaub.com/buchung - wo Sie hier auf unserer eigenen Seite dann Ihre Buchung verbindlich vornehmen, Ihre Buchung ist für Sie mit dem Absenden des Formulars damnn gleich definitiv - und sie ist sofort bei uns im System hinterlegt
  • Die Buchungen in diesem Formular sind von Ihrer Seite aus sofort verbindlich und Sie erkennen damit die Online-Mietvereinbarung mit Ihren Stornobedingungen an (es gibt andere Formulare für unverbindliche Terminanfragen, Optionsbuchungen s.o. im Menü). Und wir bestätigen von uns aus auch so schnell wie möglich damit Sie Ihre Flüge danach sofort buchen können etc.
  • Sie bekommen nach dem Abschicken einer Buchung eine automatische Meldung vom Buchungssystem (das erkennen Sie als 'automatische Rückmeldung), dass Ihre Nachricht angekommen ist - und wir melden uns auch hier in der Regel wieder spätestens innerhalb von 24h per E-Mail bei Ihnen, meistens deutlich schneller... wenn alles noch einmal kurz überprüft und durchgecheckt ist. Wir bestätigen also Ihre Buchung per E-Mail, danach ist diese Buchung dann auch für uns gültig. 
  • Wir brauchen danach Zeit, um die Unterlagen mit den genauen Details für Ihr exaktes Ferienobjekt zu bearbeiten und Ihnen per E-Mail zu senden - das kann auch mal eine oder zwei Wochen oder zu Hochzeiten noch länger dauern. Aber Sie wissen ja schon, nach der ersten Mailbestätigung ist Ihre Buchung auch von uns aus gültig, das heißt, wir können diesen Zeitraum danach auch nicht mehr an jemand anderen vermieten. In den Belegungsplänen ist Ihre Buchung meistens auch innerhalb von 24 h zu sehen. Wenn nicht, melden Sie sich gerne noch mal kurz per Mail, auch ein Buchungssystem kann sich mal 'verschlucken' oder wir könnten einen Schritt vergessen, wir sind bei Weitem nicht unfehlbar ;-)
    Es handelt sich also nach der Onlinebuchung nur noch um 'Formalitäten', die im eigentlich Sinne auch nur noch für uns wichtig sind, weil Sie dort noch mal gegenzeichnen, dass Sie über die Details zum Objekt informiert sind (individuelle Höchstbelegungen, Strom wird am Ende extra und nach Verbrauch gezahlt etc.). Die wichtigen Angaben generell zur Buchung, also Ihre Stornobedinungen und ähnliches können Sie natürlich schon vorher online nachlesen - die sind allgemeingültig.
    Sie werden auch auf der Buchungsseite mit einem Link dorthin verwiesen - Sie akzeptieren die Buchungsbedingungen mit dem Abschicken des Buchungsformulares.
  • Sie erhalten wie gesagt dann später auch noch Ihre Detailunterlagen, das ist dann nur noch einmal als PDF wo alle spezifischen Besonderheiten zum Objekt genannt werden und somit gegengezeichnet werden und Sie Ihre persönlichen Daten noch mals zum Ausdrucken ausfüllen und an uns mailen - hauptsächlich für die gesetzlich verpflichtende Touristenanmeldung in Andalusien, die es seit einiger Zeit gibt und wo es auf Nichteinhaltung hohe Strafen geben kann. 

 

  • Es gibt bei uns keine Anzahlung vorab. Negative Erlebnisse wie Betrug oder Nicht-Existenz des Ferienobjektes nach einer Zahlung kann man bei unserer Vermietungsart von vorne herein ausschließen, da vor dem Bezug des Feriendomizils auch kein Geld fließt
  • Wie die Mietzahlung hier vor Ort nach Urlaubsbeginn genau abläuft finden Sie hier (bitte klicken)

 

  • Wir erstellen Ihnen also (s.o.) Ihre Detailunterlagen, dort wird auch nochmals Ihr detaillierter Preis schriftlich genannt - den Sie ja auch schon in den Preisrechnern der einzelnen Objekte im verlinkten Preisrechner sehen und ermitteln konnten (immer zzgl. Strom nach Verbrauch). Die Preise in den Preisrechnern von Traum-Ferienwohnungen.de sind gültig und sind auch immer unsere direkten Preise (für die Vermieter-Direktbuchung). Dieses Portal nimmt von keiner Seite Provisionen wie AirBnB und Booking.com etc. etc. Es ist ein Inseratsportal, wo wir die Daten komplett selbst einpflegen - so auch die Preise. Deswegen nennen wir dieses Portal auch unser Partnerportal. Und nutzen gerne deren Preisrechner, den wir auf unserer Seite bisher noch nicht haben.

    Die Unterlagen enthalten erstens ein PDF-Buchungsformular mit dem Namen des Feriendomizils und einem Block für Ihre persönlichen Daten (zum Ausfüllen) und zweitens eine dreiseitige PDF-Detail-Mietvereinbarung mit nochmals allen Grundlagen (ähnlich AGBs) zu Ihrem gemieteten Objekt, die sie ja auch bereits vor der Buchung unter dem Menüpunkt 'Preise & Buchung' unter dem Unterpunkt 'Stornobedingungen &...' vor der Buchung nachlesen können/konnten. In der Mietvereinbarung beziehen wir uns dann mit gleichem Inhalt nur noch konkret auf das von Ihnen angemietete Objekt - uns passen die individuellen Unterschiede an, was Anzahl der Betten, Buchungsdatum etc. etc. angeht.

 

  • Sie drucken diese 'Detail-Vereinbarung' und das 'Buchungsformular' mit/für Ihre persönlichen Daten aus, füllen es aus, unterschreiben, scannen alles unterschrieben ein und mailen alles zurück an uns (4 Seiten). Mittlerweile werden auch Fotos offiziell anerkannt, falls Sie nicht scannen können. Dafür kann man ja im Zweifel einfach sein Smartphone nehmen. 
  • Weiterhin mailen Sie uns (gerne auch geschützt, wir geben online zum Verschlüsseln Tipps) Ihre Ausweisdokumente für die Touristenanmeldung beim spanischen Staat. Das ist nicht für uns, sondern rein für den spanischen Staat (kennt man von Hotels oder mittlerweile auch Campingplätzen). Heutzutage muss sich jeder Tourist/Reisende anmelden und bei angemeldeten, offiziellen Privatvermietern mit Onlinezugang zur Guardia Civil (nationale Polizei) ist das mittlerweile machbar und vor allem Pflicht in Andalusien. Die Formulare sind auf spanisch, wir helfen Ihnen dabei, unsere Rezeption im Zentrum Nerjas macht das natürlich sehr oft - für einen jeden Gast mit Mindestalter 16 Jahre. Kinder und Jugendliche bis 15 Jahre müssen das nicht machen.
  • Wir bestätigen danach nochmals von unserer Seite aus den Abschluss Ihrer Buchung bei uns im Buchungssystem.
    Weitere Abläufe finden Sie in den Gästebereichen detailliert beschrieben.
    Sie erhalten - wie schon erwähnt - die Online-Zugänge (Passwörter) zu Ihren individuellen Beschreibungen - für Ihre Anfahrt, die Mietzahlung sowie Tipps & Hinweise zum Objekt etc. etc. Und natürlich den Nummerncode für die Schlüsselbox an der Eingangstür Ihres Feriendomizils. Auch das WLAN Passwort ist dort zu finden - unter 'I' wie Internet in den Beschreibungen A-Z. Für Laguna gibt es keine Schlüsselbox, hier gibt es andere Möglichkeiten, entweder in Nerja oder gegen 5 EUR Trinkgeld direkt in der Anlage Laguna Beach (von 09 bis 20 Uhr, im Winter außer Mittwoch, für Mittwoche im Winter finden wir eine andere Lösung)
    Weiterhin bieten wir Ihnen übrigens ein umfangreiches Angebot an Informationen zum Ferienobjekt, der Umgebung, Restaurants etc. auf unserer Webseite an. Nach der Buchung erhalten Sie eben alle notwendigen Passwörter per Mail, damit Sie uneingeschränkten Zugang zu allem haben.
  • Wir schließen mit dieser Übermittlung der Onlinezugänge und Passworte dann auch Ihre Buchung in unserem System ab. Der Erhalt Ihrer PDF-Kurzbeschreibung und der Zugänge zu Ihren individuellen Beschreibungen online sind der letzte Schritt.
  • Die Formalitäten sind damit 'abgewickelt', die Bürokratie ist beendet und dann lesen Sie sich schon mal ausführlich in Ihren Urlaub ein, unsere genauen Beschreibungen zur Anfahrt und die notwendigen und übrigen Hinweise zur Nutzung Ihres Ferienobjektes. Lernen also alles schon mal vorab in den Beschreibungen kennen.
     
  • Und dann kommt die Anreise, spätestens dann kann der vergnügliche Teil - Ihr Urlaub - beginnen :-)

 

  • Wie gesagt: Alle Inhalte wie Tipps zum Ferienobjekt und Ihre detaillierte Anfahrtsbeschreibung finden Sie dann online im Gästebereich unserer Webseite. 
    Wer möchte, kann sich die online gestellten Beschreibungen, Tipps und Hinweise natürlich auch selbst ausdrucken und wer mobile Daten, also Internet 'mitnimmt' (auch auf der Anfahrt in die Anlage bzw. zum Ferienhaus/Ferienwohnung) wird das dann auch von hier aus alles noch sehr aktuell online einsehen können. In Ihrem Feriendomizil haben Sie dann ja auch freies Internet über WLAN.  
  • Und natürlich passt sich die Webseite mit den Onlinebeschreibungen an Ihr Endgerät an, sprich es ist egal, ob Sie im Smartphone, Tablet oder PC nachlesen möchten. Niemals zu kleine Buchstaben oder eine Seite von recht nach links hin- und herschieben müssen....

 

Und dann vor Ort:

  • Bei der Anreise können Sie in der Regel Ihr Feriendomizil ab 16 Uhr beziehen und verlassen es bei der Abreise um 10 Uhr wieder. Wir bieten zu bestimmten Terminen auch abweichende Zeiten an.
  • Abweichungen können per E-Mail besprochen werden, das geht aber frühestens einen Tag vorab und nur wenn es sich um nur wenig Abweichung handelt, unsere Putzagentur macht die Personaleinteilung immer einen Tag vorher, insofern können wir das selbst auch immer erst einen Tag dort erfragen und nachfragen, was möglich ist.
  • Wir können meistens auch einen kostenpflichtigen Early-Checkin und Late-Checkout anbieten, fragen Sie einfach nach, an sehr vielen Terminen ist das zum halben Tagespreis möglich. Wir möchten das nicht unbedingt 'verkaufen', da natürlich oft auch wir dann einiges managen müssen etc. Aber als Service geben wir Ihnen dieses Angebot an die Hand.
  • Sie sind dann unter Beachtung dieser Uhrzeiten völlig autark, was Ihre Ankunft angeht. So haben Sie haben keine Eile und können alles frei gestalten.
  • Wie läuft alles vor Ort ab?
    Wir lassen Ihr Feriendomizil perfekt für Sie vorbereiten: Sie werden es gut gereinigt und mit frisch gemachten Betten vorfinden.
  • In den Beschreibungen (!), nicht in der E-Mail finden Sie den Nummerncode für Ihren Außen-Schlüsselkasten (außer Laguna Beach, Vista Mar) und diesen direkt am Eingang Ihrer Unterkunft.
  • Sollte es etwas zu besprechen geben, können Sie uns gerne eine E-Mail schreiben, da wir viel unterwegs sein. Unser Festnetztelefon ist natürlich nicht dabei, aber unser Tablet mit Mailprogramm oder kleines Netbook meistens schon - in die Mails schauen wir also öfter rein.
    Wir stellen Ihnen in den Onlinebeschreibungen für echte Notfälle dann auch noch zusätzlich eine Notfall-Handynummer für wirklich dringende Notfälle vor Ort zur Verfügung.
  • Einen zweiten Schlüssel finden Sie übrigens in der Regel innen am Schlüsselbrett in Ihrem Feriendomizil hängend vor. Dort finden Sie auch die Poolkarte für die Pools in den Ferienanlagen, die mit dieser Karte dann alle kostenfrei genutzt werden können. Wir zeichnen nicht verantwortlich für diese Leistungen (Poolnutzung), wir bieten diese ja nicht selbst an - wir  informieren Sie aber gerne online über die Öffnungszeiten, die die Ferienanlagen vorgeben. Aktueller notfalls bei Abweichungen fragen Sie gerne per E-Mail nach.
  • Am Anfang des Urlaubs lesen Sie (in der Wohnung, im Sicherungskasten, kleiner Stromzähler, so groß wie eine normale Sicherung) für die einzigen verbrauchsabhängigen Zusatzkosten kurz Ihren Stromzählerstand ab und notieren diesen - dafür legt Ihnen unsere Putzagentur einen kleinen Zettel mit dem dann aktuellen Strompreis bereit. Dort können Sie alles eintragen, das vereinfacht die Geschichte. 
  • Am Urlaubsende lesen Sie dann den Zählerstand wieder im Sicherungskasten am selben Zähler ab, ermitteln mithilfe eines Formulars den Betrag und lassen diesen auf dem Tisch liegen. Achtung! Im Sommer mit Klimaanlage, im Winter mit Heizung, besonders der Fußbodenheizung kann das schon mal ein 'ordentlicher Betrag' sein.
  • Internet ist in jedem unserer Feriendomizile mit WLAN direkt im Objekt kostenfrei dabei. Weitere Infos finden Sie in Ihren Beschreibungen bzw. im Gästebereich. Das Kennwort ist nicht das, welches unter dem Router geklebt ist vom Hersteller, auch nicht das Passwort für die Zugänge zu den Onlinebeschreibungen in unserer E-Mail sondern Sie finden es in den Online-Beschreibungen !!!

 

  • Sollten Sie nach dem Lesen der Online-Beschreibungen noch Fragen haben, die sich nicht im Gästebereich befinden, bzw. aus den erwähnten Beschreibungen für Anfahrt und Ferienobjekt ergeben, schreiben Sie uns einfach entspannt eine E-Mail - wir schauen da wirklich sehr oft rein...
  • Herzlich Willkommen in Andalusien!
     
  • Ein kleiner Hinweis: Wir freuen uns immer über eine Rückmeldung - auch schon während Ihres Urlaubs - und sind ganz gespannt, wie es Ihnen hier gefällt. Allerdings möchten wir Sie auch nicht im Urlaub stören, deswegen fragen wir von uns aus bewusst nicht nach während Sie im Urlaub sind.... Sie können und sollten bei Fragen oder Problemen jederzeit auf uns zukommen... wir antworten schnell und regeln wichtige, dringende Dinge auch zügig...

 

Nochmaliger Hinweis zur Abwicklung und zur Buchung im Internet:
Wir, Ihre Vermieter, wohnen in der Nähe und stehen für Lösungen bei Bedarf natürlich per E-Mail immer ziemlich schnell zur Verfügung. Wir sprechen spanisch und sind gut vernetzt vor Ort an der Costa del Sol, um Aufgaben gut lösen zu können. Das gilt auch wenn wir gerade unterwegs, auf Reisen oder in Deutschland sind. 

Sie buchen Ihr Feriendomizil über das Internet. Die Vorteile dieser Direktbuchung beim Vermieter (also bei uns) sind eine schnelle Abwicklung, vor allem natürlich die fairen Preise, eine gute Vorbereitung der Unterkünfte und auch, dass Sie unabhängig anreisen können. Internet bedeutet aber auch, dass viele Dinge, die man früher oft persönlich vor Ort geklärt hat, heutzutage meist in schriftlicher Form passieren müssen - in Form von E-Mails, Beschreibungen, Online-Beschreibungen und Onlinetipps etc.
So können wir alle Gäste immer aktuell und per Knopfdruck schnell mit den neuesten Infos erreichen. Sei es per E-Mail im Einzelfall oder durch Veränderungen in den Onlinebeschreibungen, wenn es aktuelle Informationen gibt. Über diesen Weg können wir mit dem spanischen Team ohne weitere mehrsprachige Partner oder Angestellte arbeiten und unsere fairen Preise anbieten.

Das Nachlesen aller Dinge kann natürlich - besonders auf kleinen Geräten manchmal etwas umständlich sein, aber es ist bei Autovermietern und anderen Branchen, wo man das Internet bemüht, ja auch nicht anders :-) Und bei uns ist es eben genauso die Voraussetzung für geerdete Preise mit guter Qualität.
Dafür können Sie aber in die aktuellen Inhalte reinschauen, wann immer Sie wollen. Und sich auch immer das raussuchen, was für Sie wichtig ist.

Wir hoffen, Sie finden sich gut zurecht und sehen die vielen Texte wie Sie gemeint sind: Als umfangreiche Hilfestellung für Sie, die Sie für einige Dinge wirklich unbedingt brauchen - oder die Sie sicherlich teilweise auch mal nur 'quer' lesen können - ganz nach Thema.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns selbstverständlich gerne direkt eine E-Mail schreiben - wir arbeiten eben viel und sind sowieso ingesamt viel unterwegs. Eine ausführliche Antwort auf Fragen per E-Mail ist für uns kein Problem, dank der Fähigkeit, sehr schnell am PC zu schreiben :-)